【クレジットカード決済】に関する、購入者さまからのよくあるご質問 - 森の天然石屋さんぽいき堂ＳＡＴＯＲＩＥ　北軽井沢

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お休みは不定期です。基本毎日営業しておりますが、出張等が入ったときは、数日留守にする場合があります。

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☆【クレジットカード決済】に関する、購入者さまからのよくあるご質問☆

Q. キャンセルされたはずなのに、カード会社から請求されている
A. キャンセル処理されてからカード会社側のデータにキャンセルが反映されるまでには一定の期間を要します。
万が一、カード金社側の締め日を経過し引き落としがされた場合にも、後日カード金社より返金がございます。
キャンセル反映時期や返金時期を確認される場合は、お客様からご契約のカード会社へ
お問い合わせいただきますよう、お願いいたします。

Q. 金額変更されたはずなのに、変更前の金額でカード会社から請求されている
A. カード会社の締め日を過ぎて変更前の金額で請求された場合も、後日カ―ド会社側でキャンセル処理が行われ返金されます。キャンセル反映時期や返金時期を確認される場合は、お客様からご契約のカード金社へ
お問い合わせいただきますよう、お願いいたします。

Q. 金額変更したら、カード会社の明細に2件分の決済履歴が載っている
A. 金額変更すると変更後の金額で再度与信を確保しますので、一時的に2件分の与信枠が確保されます。
しかしながら、変更前の金額についてはキャンセル処理が行われるため、実際には請求されません。
また、万がー、カード会社側の締め日を経過し変更前の金額で講求された場合も、後日カード会社から返金されます。
キャンセル反映時期や返金時期を確認される場合は、お客様からご契約のカード金社へ
お問い合わせいただきますよう、お願いいたします。

配送・送料について

ヤマト運輸: ・お品物はヤマト運輸より配送いたします。

・日本国内につきましては、沖縄県以外は一律「650円」でお届けいたします。※沖縄県は「750円」でお届けいたします。
・商品発送できるお品物の合計が10,000円以上になる場合は、送料が無料となります。
・送料無料表示のあるお品物が含まれる場合は、送料がその発送分のみ無料となります。
もしシステム上の都合により、自動返信メールに【送料】が含まれておりました場合は、送料を訂正したメールを後ほどお送りさせていただきますので、手動の返信メール（お申込み直後でなく、２度目に届くメール）をお待ちいただいた上で、お振り込みください。※クレジットカード決済をお選び頂いた場合も、後ほどこちらで修正させて頂けますので、大丈夫です。

・海外への発送は、基本的にEMSでの発送となります。発送料金・発送地域に応じて個別に対応致します。なお、政治情勢等により発送が不可能な国が生じる場合がございます。あらかじめご了承下さい。
（送料無料のお品物が含まれる場合は、実際の送料より650円マイナスした金額でのお届けとなります。
　10,000円以上のお申し込みの場合も、実際の送料より650円マイナスした金額でのお届けとなります。）

・普通郵便による発送は現在取り扱っておりません。どうしても止むを得ない事情で普通郵便を選択せざるを得ない場合は、ご相談下さい。但し、普通郵便での配送中における破損・紛失等の事故につきましては弊社は責任を負いかねます。

・配達時間はあくまで「希望」ですので、交通状況などによりご希望に添えないことがあります。

☆ぽいき堂からのご注文のお品物の発送は

・ぽいき堂で作るオーダーメイドのお品物が含まれる場合
　（ブレスレット・ネックレス・ピアス・ストラップなどなど）
　
　現在３日～１週間ほどのお日にちを頂いております。
　混み具合により、１０日間以上かかる場合もございます。
　発送できましたら発送完了メールを送らせていただきます。

・原石さんなど、レディメイド（既製品）のお品物のみの場合
　　即日～近日中に発送させていただきます。
　　（もし、お取り寄せになる場合は、１週間ほどかかる場合があります。）

・オーラソーマはレディメイドのお品物ですが、基本的にお取り寄せとなりますので、お届けまで１週間程度のお日にちを頂いております。
※海外からのお取り寄せ等、特別長くかかります場合は個別にご相談させて頂きます。

もし、レディメイドのお品物のみ、先に配達をご希望の場合は、別途送料がかかりますが、お届けさせていただきます。

備考欄に「レディメイド商品のみ先に配達(送料追加）」とお書き添えくださいませ♪　お品物が整い次第、先にお届けさせていただきます♪

・・・・・・

ラッピング（ギフトサービス）の詳細

●期間限定で無料の場合もあります。

●複数のお品物をご購入の場合は、どのお品物をラッピングご希望か、備考欄にお書きください。

●複数のお品物をご購入の方で、お品物を複数、別々にラッピングをご希望の場合、
備考欄にその旨、お書き添えください。
例：２つの石さんをご購入し、どちらも別々にラッピングをご希望の場合：「２個、別々にラッピング希望」など。
この場合、後ほどこちらから、金額を修正したメールをお送りいたします。
（上の例の場合はラッピング代：１００円×２個＝２００円）

●複数のお品物をご購入の方で、お品物すべてを一つにして、一件分でのラッピングをご希望の場合は、備考欄にお書き添えください。
※もし備考欄に何も書かれていない場合は、この方法でお届けさせて頂く場合がございますので、ご了承くださいませ。

●ぽいき堂センスにお任せで、かわいい感じ（男性にはかっこいい感じ）で、お包みいたします。

キャラメル色の油紙、ピンクの和紙状のラッピングペーパー、紺色やからし色のラッピングペーパーなどで包む「中身が見えないラッピング」をカラーリボンとシールで仕上げるというラッピングになります。

クリスマスラッピングの場合、クリスマスシール等を使用します。子供さん向けの場合はクリスマス柄のラッピングペーパーもありますので、ご希望の方はお書き添えください。

●基本、どのお品物も無料で簡単な「中身が見えるラッピング」がされた状態でお届けしていますが、さらにギフト用に中身の見えないラッピングが必要な方は、こちらをお選びくださいませ♪

●カテゴリが分かれているのは、お付けするリボンやシールに書かれた文字が変わる場合がある為です（例：お誕生日の場合は「HAPPY　BIRTHDAY」など）

●詳しい年齢を伝えたい、好みのお色などがあるなどの場合は、備考欄にお書き添えください。
　例：5歳の男の子・青色が好き　80歳のおばあちゃんに・落ち着いた色合わせが好き　など
（ご希望に近いラッピング材がぽいき堂に有った場合に、そちらを使わせていただきます♪なかった場合はごめんなさい。）

支払いの方法について

Amazon Pay: Amazonのアカウントに登録された配送先や支払い方法を利用して決済できます。
クレジットカード: ・【VISA】【JCB】【マスターカード】【ダイナース】【アメリカン・エキスプレス】の各種クレジットカードでの決済がご利用頂けます。
・【送料無料】【各種割引】など、購入後お値段の修正が必要なお品物もいったんそのままお買い物ください。そのままの金額で「自動返信の受注メール」が送られますが、お値段等の修正をこちらで行い、その後にお送りする「手動の受注メール」でお知らせいたしますので、そちらをご確認くださいませ。
代金引換（ヤマト運輸）: 商品をお受け取りの際に、配送業者に代金をお支払い下さい。
商品代金、送料のほかに、代金引換手数料としてご購入金額に応じた規定の額をいただいております。
・１～９９９９円（ご購入金額）：３３０円（代引き手数料）
・１００００～２９９９９円：４４０円
・３００００～９９９９９円：６６０円
・１０００００～２９９９９９円：１１００円
ゆうちょ銀行への振込・先払い: ご連絡無く１週間（お申込み日を含め８日間）を経てもご入金が
確認できない場合にはこちらからご連絡させて頂きます。

お振込みが確認できた方にはご入金メールをお送りいたします。
三菱UFJ銀行への振込・先払い: ご連絡無く１週間（お申込み日を含め８日間）を経てもご入金が
確認できない場合にはこちらからご連絡させて頂きます。

お振込みが確認できた方にはご入金メールをお送りいたします。
楽天銀行への振込・先払い: ご連絡無く１週間（お申込み日を含め８日間）を経てもご入金が
確認できない場合にはこちらからご連絡させて頂きます。

お振込みが確認できた方にはご入金メールをお送りいたします。

返品について

返品の期限: 未開封、未使用の場合のみ、お客様のお手元に届いた日の翌日を１日目と数え、８日目までに事由・状況をあらかじめご連絡の上、ご返品ください。

事前のご連絡なく、返品頂きました場合、お受けすることができません。

返品による返金は、ご注文の際にいただいた商品代金より、商品発送の際にかかった送料代金、および返金のために必要な振込み手数料などを差し引いた金額とさせていただきます。

なお、以下の場合の返品又は交換は、お受けできません。天然石を使用した製品につきましては、修理で対応可能なものは、対応致します。その際の費用は全額お客様のご負担となります。

1. 一度ご使用になられた(開封された)商品
2. お客様の責任により、キズや破損が生じた商品
3. 受け取り後、９日間を経過した商品
4. 返品不可として販売されている商品

※上記の内容は、必要に応じて通知なく変更される場合がございます。
返品の送料: 不良品の返品に関しましては、全額弊社で負担させていただきます。
不良品等の理由以外での返品・交換につきましては、お客様のご負担とさせていただきます。
不良品について: お届けした物品で、万一、不良品、破損品、不足、品違いがございました場合、物品到着から7日以内に、状況・理由を弊社にご連絡下さい。直ちに、代替物を送料弊社負担により送付致します。
但し、一点物の場合は返金にて対応させていただく場合がございます。

配送中のトラブルにより、お品物に破損が生じた場合、破損した物品は必ず、梱包材・箱等も含め「処分せず現状保存の上、弊社までご連絡」下さい。弊社より配送会社に連絡し、配送会社が破損物品をお引取りにあがります。破損物品が現状で確認できない場合、交換ができません。
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＊天然石製品につきましては、お客様のPC環境等により画像の色等と実物のそれ等とが微妙に異なる場合がございます。また、天然もののため、実際の画像と全く同一のものをご提供できない場合がございます。更に、天然石には画像表示が困難な細かい傷、クラックが存在する場合がございます。これらは天然石それぞれのパーソナリティとご理解下さい。そして、以上の点をご理解いただき、お客様の責任において十分にご検討の上、ご注文いただきますようお願い致します。

※上記の内容は、必要に応じて通知なく変更される場合がございます。

ぽいき

北軽井沢の白樺の森の中より
夫の「アルさん」と共にお届けしています♪

・美しい天然石のこと
・スピリチュアルな世界のこと
・子供の頃からの不思議な体験
・これからのこの世界のこと
・瞑想修行のこと
・当ネットショップのお知らせ
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